Ziel und Nutzen
Die Teilnehmenden sind in der Lage ihr Unternehmen nach aussen sowie nach innen positiv zu repräsentieren - vom Empfang bis zur Executive-Ebene. Sie kennen die wichtigsten Kommunikations-Instrumente, um sich in ihren Aufgaben verkaufswirksamer einzusetzen.
Inhalt
Wirkung des persönlichen Auftritts
- Die eigene Rolle und Situation
- Stil und Profil
- Die Business-Garderobe
- Die persönliche Einstellung
- Die Körpersprache
Verhalten im direkten Kundenkontakt
- Verhaltensmechanismen
- Der erste Kontakt
- Kundenbedürfnisse erkennen
- Kundenzufriedenheit maximieren
- Subjektive Kommunikation
Kompetenz und Begeisterung
- Verkaufschancen erkennen und nutzen
- Kunden verbindlich und positiv beeinflussen
- Verhandlungstechniken
- Umgang mit Kritik und Reklamationen
Commitment
Teilnehmer
bis zu 20 Personen
Dauer
1-2 Tage